​ofo小黄车怎么了？押金延迟难退，客服无人接听……用户：赶紧退钱

ofo小黄车怎么了？押金延迟难退，客服无人接听……用户：赶紧退钱

最近两天，在武汉有市民朋友反映，他们不想使用ofo小黄车了，想要退回押金，可是这押金却迟迟到不了账上。

微信支付ofo押金 却无法退回

武汉市民张女士反映，10月20日中午1点多钟，她通过微信支付的方式交纳了199元的ofo小黄车押金，第二天申请退回押金，可是这押金却迟迟到不了账。

武汉市民 张女士：等7个工作日，没人打电话也没有退回押金，然后又说要15个工作日，我当时就不愿意了。我说你在推脱，他就说您不愿意的话，我就选择人工退款。

张女士随即将自己的支付宝账户告诉客服人员，但这199元的押金退款还是没有到账。后来对方承诺，11月11日通过系统退款，遗憾的是，到了11月13日张女士仍然没有收到押金退款。

武汉市民 张女士：交钱的时候很方便，你要退的时候很麻烦，并且一而再再而三的推脱，每天给他们打电话，每天都是把你的问题记录下来反馈。

类似的投诉还不少，武汉市民李先生也遇到了ofo小黄车押金难退回的烦恼。

武汉市民 李先生：退押金上面写着0到15个工作日退到我的账户上，现在有半个月左右也还没退，打客服电话也打不通。

11月13日上午，记者尝试拨打ofo小黄车客服电话，却一直没能接通。

随即，我们找到在ofo小黄车位于武汉岳家嘴金禾中心的办公地点。一名工作人员介绍，目前公司运营情况正常，还有不少员工正在室外进行车辆维护工作。而对于大伙儿关心的退押金一事，这名工作人员表示，不论通过哪种渠道进行缴费的，退款方式都是一样的。

ofo武汉城市市场部 王雅悦：

我们现在退押金的渠道现在还是一切正常的，可以拨打客服电话申请退押金，可以自己在app上面申请，基本上是15个工作日左右，没有一个期限，有人说快一个月还没退回押金，可能是因为申请人特别多，我们的渠道特别有限，可能没有那么快吧。

最近一段时间，不少网友喊话小黄车“赶紧还钱”，网络上甚至流传出小黄车准备破产重组的消息。

今年10月31日，ofo小黄车的官方微博还专门发表声明，进行辟谣。

问：为什么客服电话打不通?

ofo武汉城市市场部 王雅悦：确实是比较繁忙，有点难打通，这是真的。我们也只能向上反馈，增加(客服)工作的时间。

湖北省消费者委员会投诉监督部表示，碰到类似情况，消费者还是要继续联系小黄车客服，协商退款。如果长时间拿不回押金，消费者需要向辖区工商部门投诉，登记处理。

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来源：湖北经视《经视直播》|记者：张娜、周友源|编辑：陈彦洁|主编：毛莎