​梦金园风波：“万纯金”消费维权遭遇“验真”难

梦金园风波：“万纯金”消费维权遭遇“验真”难

山东梦金园黄金珠宝集团有限公司官方网站今年3月27日刊文说，“在CCTV大型才艺竞秀节目《直通春晚》与励志真人秀《出彩中国人》屡创收视佳绩、火爆效应还未消褪之时，梦金园携手央视独家冠名赞助《黄金100秒》大型综艺节目……梦金园品牌已从最初的陌生逐渐进入人们视野，“万纯金”也一度以代言人的身份俯视着整个黄金行业。”

梦金园店铺

然而，梦金园“万纯金”因其制定了一套“看上去很美”、检测操作性不强的企业标准，换句话说，想要知道其产品是否达到“万纯金”只有在有损的情况下进行化学性方法检验，导致鹰潭永盛百货商城梦金园专柜面临消费者的巨额索赔。

梦金园专柜

梦金园因“万纯金”发展迅速

两年前，南昌商人谭先生接触了一个新的名词——Au9999“万纯金”(以下简称““万纯金””)，他上网一查才发现，原来所谓的“万纯金”就是黄金纯度达99.99%。从来没有听说如此高品质产品的谭先生此时表现出了特别的兴趣。

“梦金园‘万纯金’研发的‘黄金饰品无焊料焊接方法’获得成功且其技术内容严于国家标准，可以保证生产的黄金产品纯度高达99.99%，填补了行业空白。”这句话深深地记在了谭先生的脑海里。

起初，“万纯金”系列饰品的推出，市场反应还比较平静，并没有引起大的市场反响，而这两年却受到了国内消费者的特别青睐。一位做了多年黄金生意的老板向记者回忆道：5年前，大家还不会太熟知“万纯金”，但2012年和去年随着部分千足金品牌纯度不够，被媒体报道出来以后，对千足金饰品市场打击非常大。自此，消费者逐渐开始迷恋上高纯度。

即使与千足金的差价不低于30元/克，梦金园的销售依然还不错，梦金园“万纯金”也进入了一个火山喷发的时代，无疑引爆了火热的黄金饰品交易市场。因为这“万纯金”系列产品总可以让人有点高品质的感觉。“目前全国已经发展了上千家加盟店，销售形势良好，去年的市场反应确实是始料未及的。”梦金园内部人员坦言道。

在南昌市站前路南昌国际珠宝城701室南昌市永盛珠宝首饰批发中心(以下简称“永盛珠宝”)，一间洽谈加盟合作的办公室墙上，可以看到密密麻麻地写满了83家省内梦金园各地经销商的店名。为此，谭先生还责怪梦金园在其南昌的黄金专卖店附近发展其它加盟商，“这不是跟我抢生意吗？”

昔日“盟友”，如今成“冤家”

“我了解到梦金园是当时做‘万纯金’比较成功的，这就是一个新的销售亮点，当时认为加盟这个项目肯定有得赚。”谭先生和家人一合计，立刻安排行程去了山东梦金园黄金珠宝集团有限公司的工厂。

了解了梦金园“万纯金”的众多优势和企业描绘的光明前景，无疑深深地打动了谭先生。谭先生毫不犹豫地选择了加盟梦金园，至此谭先生成为了梦金园鹰潭地区的加盟商。经过一年多的苦心经营后，谭先生在鹰潭永盛百货商城内的梦金园专柜终于走上了轨道。按道理来说谭先生接下来的市场将非常好做，前途一片光明，但事实不是这样。如今，他和永盛珠宝已经没有办法再合作下去了。

4月15日，谭先生来到永盛珠宝。

“我是真的很无奈，我只想先要回我的押金。”他此番前来是为了向永盛珠宝讨要近2万元的押金，但是永盛珠宝并不同意退还。“他们要以低价回收我那些还没卖完的货，否则就不退押金。”谭先生对此显然不能同意，于是双方不欢而散。这已经不是第一次了。

究竟是什么样的事情引发了双方的矛盾，让双方从昔日的合作伙伴发展成为如今见面狭路的“冤家”？

消费者质疑品质引发纠纷

提到昔日伙伴如今的僵局，谭先生告诉记者，这还要从一名消费者桂某说起。

去年5月4日，谭先生的梦金园“万纯金”专柜来了一个顾客，经过一番挑选后，消费者桂某购买了9.5万元的金质手镯等饰品。原本这是一笔再正常不过的普通销售，然而就是这笔买卖成为了他随后几个月里面的一块心病。

“当时购买时店主信誓旦旦声称，保证含金量达到99.99%。”桂某告诉记者，本来买了“万纯金”挺高兴的，还为买到这么高品质的产品而感到满意，但是时过不久桂某就为此感觉到不安。一次无意中桂某从朋友的口中听说，金质饰品无法达到9999的含量。随后他特地找到了江西省金银珠宝质量检测站进行了检测，检测结果让他大吃一惊。

“为什么检验报告是999而不是像梦金园所描述的9999？”为了确认检测的结果，去年12月30日，桂某来到了国家金银制品质量监督检验中心(上海)再次做了检验，而后检验报告上依然还是显示贵金属纯度为千足金。为此，桂某多次来到卖场进行质问，并提出按照梦金园承诺的假一赔二的方式进行赔偿。

为何原本承诺的“万纯金”检验的结果却成了千足金，是产品质量出了问题吗？随后，江西省金银珠宝质量检测站和国家金银制品质量监督检验中心(上海)各自就出具的检测报告进行了说明，按照说明上的内容显示，双方出具的检测报告中对饰品判为千足金，其中“千足金(金999)”是指饰品含金量不低于99.9%，至于判定样品含金量是否能达到99.99%，已经超出了当次检验方法的范围。对于消费者所质疑的饰品，建议多方机构共同见证，委托第三方质检机构使用GB/T11066或其他破坏性检测方法进一步检验。

然而，对于这样的说法，桂某并不认同。桂某认为，“已经有了一份报告上写了999，而梦金园承诺是9999，既然不一样，就要赔钱，我只管得到钱。”

经销商被逼入困境

对于桂某的说法，梦金园公司法务部工作人员孙某告诉记者：“消费者要求我们赔偿，但我们的赔偿是要有依据的。桂某所谓的检验报告是说被检测的产品含金量不低于99.9%，但并不能证明我们的产品含金量达不到99.99%。”

事情发展到这里，更为严重的问题出现了。桂某开始用自己的一套方法进行交涉。而这种交涉就是打闹，从桂某拿到第一份检验报告开始，谭先生的梦金园专柜就没有安宁过，当地工商、公安也为此事协调了多次。

“我们和消费者协商，我们承担费用让消费者在三方认可的基础上将饰品送至国家金银制品质量监督检验中心(任一站点)使用能够将杂质含量确定到0.01%的方法检验。如果我们产品达不到99.99%，我们该怎么赔怎么赔；如果我们产品没有问题，我们依然会给消费者更换新的饰品。即使这样，消费者还是不同意，消费者表示就是要钱，我们没办法和他谈。”梦金园公司法务部孙某说。

“他三天两头来到店里打闹，每一次都闹得无法正常经营，派出所为了这个事情出了无数次警。”谭先生告诉记者，最严重的是今年1月2日前后的两次。根据先后的视频资料显示，桂某用油漆在柜台上喷写“假货”字样，情绪激动时，他甚至将屎尿倒洒在专柜。而后，又采用砸柜台玻璃等一系类手段打闹。

桂某的过激举动，严重影响了永盛百货的经营秩序。永盛百货考虑到继续营业可能造成的恶劣影响，暂停谭先生的梦金园专柜经营，并将其所有的货物、资金和账单资料封存了起来。“除非你妥善解决了与桂某之间的纠纷，否则不会将东西还你。”百货运营部负责人李某告诉谭先生。

随着货物、现金和账单资料的封存，似乎这件事情也被封存，没有了新的进展。“我的专柜一直不能正常营业，投入的资金也耗在那，生活都很难正常维持下去。”谭先生陷入了无尽的困境中。

“万纯金”验证存现实难题

“‘万纯金’这个说法本身是不存在的，只是一个人们口头的俗称。”记者为此专门联系了国家金银制品质量监督检验中心(上海)。据该中心一名工作人员介绍，99.9%的纯度已经很高了，99.99%的纯度(即人们俗称的“万纯金”)通过检测可以检验出。“按照国家对贵金属命名的规定，千足金又称999金，金含量不低于99.9%，这也是国家标准中黄金首饰成色标准的最高纯度。而所谓的“万纯金”，国家标准中没有相关规定，梦金园“万纯金”目前执行的是备案的企业标准。”

当记者问及，想要验证手头有一件梦金园“万纯金”饰品其黄金含量是否达到99.99%时，该名工作人员明确告诉记者，想要知道是否达到99.99%只有在有损的情况下进行化学性方法检验才能确认。

据了解，这种有损性检验手段除了检验后饰品将失去原型外，还有另外一方面的问题，就是检验费用非常高。“现在有多种有损性检验的方法，但无论哪种方法的检验费用都在1000元以上，有些方法甚至需要2000元以上。”国家金银制品质量监督检验中心(上海)工作人员说。

记者在南昌黄金珠宝交易中心随机采访了几位顾客，顾客在听说了“万纯金”鉴定需要有损检验时，纷纷表示，且不谈高额的检测费用，如果购买时得知“万纯金”检验如此麻烦，自己可能就不会选择购买“万纯金”。

采访中，一些消费者还有另外一种担忧。消费者买到的“万纯金”鉴别需要损坏，因而一般消费者并不会较真去做有损检测。那么，会不会一些企业抱着侥幸心理，以千足金冒充“万纯金”？因为即使冒充“万纯金”也很难被发现。

未告知消费者涉嫌侵权

“自我们加盟梦金园开始，梦金园就没有告知我，我们销售的梦金园的‘万纯金’需要进行有损检验才能证明品质达到99.99%。”为了佐证自己的说法，谭先生拿出了今年1月20日，梦金园江西总代理永盛珠宝给江西的经销商发的一条《关于“假一赔二”的内容更正》的短信：如果有质量争议，通过第三方(工商、消协等部门)见证进行有损检测，如果纯度不足，假一赔二。谭先生明确表示，这是他第一次从梦金园那里听到“有损检测”这四个字。

对于谭先生的说法，梦金园公司并不这么认为。梦金园公司运营负责人温经理认为，早在每个经销商加盟时公司就配发了梦金园公司的宣传手册，在手册里面详细讲解了相关的信息。本身经销商就应该知道，并且梦金园在“万纯金”饰品标签上已经打上了参照标准，公司每年都会给经销商上课，经销商应该也深知检测需要有损的，因此公司并没有避而不谈检验手段。

为了验证温经理的说法，记者找到了南昌市梦金园专卖店顺达珠宝，以消费者的身份进行了咨询。

记者：你们如何保证“万纯金”的纯度确实为99.99%？

顺达珠宝：每一款“万纯金”产品都附带有身份编码，可以直接在南京国检的官网上查询到对应的检测报告。

记者：我可以自己拿去复检么？

顺达珠宝：你可以将“万纯金”产品拿去任何国家级检测中心复检，检测完了你仍然可以使用。

记者：会对产品有损坏么？

顺达珠宝：不会。

随后，记者又到南昌市梦金园专卖店凤祥珠宝进行咨询，得到的回答也是同样如此。

凤祥珠宝：“万纯金”产品都保证纯度达到99.99%。

记者：那我如何去验证呢？

凤祥珠宝：你可以拿去复检。

记者：去哪儿复检？

凤祥珠宝：省检就可以，但是他只能给你千足金的检测报告，不过他一定会告诉你这就是“万纯金”；如果非要“万纯金”的检测报告，你就必须去国家级检测中心。

记者：去国家级检测中心对“万纯金”产品进行检测，会有损坏么？

凤祥珠宝：不会。

……

“梦金园不仅侵犯了消费者的知情权，而且涉嫌侵犯消费者的公平交易权。”江西联创律师事务所律师王新民认为，梦金园推出“万纯金”的举动十分危险。他表示，若将验真难题如实告知消费者很可能会造成不买的结局，这显然已经成为了影响消费者购买行为的重要因素，所以梦金园有义务将实情告知消费者。

而且因为横在千足金和“万纯金”间截然不同的检测方法，会造成不法商家有机会借此欺诈消费者，而消费者维权困难的尴尬现象。“如果拿到消费者手上的“万纯金”的纯度达不到所宣传的标准，很明显梦金园就侵犯了消费者的公平交易权。”

听闻桂某的遭遇，江西省消费者协会投诉部工作人员王军表示，在目前梦金园企标高于国标的情况下，消费者的维权之路是非常困难的，“虽然我们鼓励企业标准不断提高，制造更好的产品，但是在国标未跟上企标的前提下，此类投诉维权极难得到合理解决。”

谁来收拾残局

“产品不是我生产的，销售时也是按照梦金园公司宣传的，为什么我损失最大，人力、物力、财力都被耗在这件事情上。”谭先生到现在还搞不懂这一切到底是为什么，但显然他已经被“万纯金”真假弄得精疲力尽。

“既然消费者的检验报告不能证明我们产品质量有问题，那么我的货物、资金和账单资料为何要被封存？”显然还有很多问题谭先生无法想通，但他始终还是认为，“如果梦金园的产品真的存在质量问题，那么厂方就应该按照承诺赔付给消费者；如果产品没有质量问题，那么消费者不断的闹腾，自己的专柜无奈被关停数月之久，造成的损失到底该由谁来承担？”

现在，谭先生已经没有心思去想到底谁对谁错，只是一心想把自己被永盛百货扣压的资金和货物拿出来，让作为加盟商的自己损失尽可能少一点，最坏的打算就是鹰潭的专柜别开了，毕竟在这件事情上他已经耗不起了。

截止到记者发稿前，梦金园厂方已经派出代表和谭先生取得了联系，并声称正在积极寻找解决问题的办法。