​销售流程九步骤是什么

销售流程九步骤是什么

一．做好售前准备

二．建立信赖感

三．找出顾客的问题、需求与渴望

四．塑造产品价值

五．分析竞争对手

六．解除顾客抗拒点

七．成交

八．售后服务

九．要求顾客转介绍

让顾客相信你，相信你推荐的产品，相信你给的价格就是最优惠的，减少和顾客在沟通中对方产生的抗拒和让顾客少谈价相信是每个销售人员梦寐以求的。

而这一切在你和顾客对视的第一眼就已经决定了，这里讲几个建立信赖感的小方法。

1.眼神

每个人都希望从对方的眼睛里看到友善、肯定、自信的目光，优秀的销售人员从和顾客第一次对视时，就告诉了顾客“相信我，没有错”。

2.善于倾听

每个人都认为自己是最重要的人，自己的需求是与众不同的，你我都不例外。大家回想一下，集体照片拿出来，你评判这张照片好与不好的第一标准是什么？自己，如果自己拍的好，其他人拍的有一点瑕疵我们会认为这张照片还可以，如果自己拍的不好，不论其他地方拍的多好，大多数人的第一反应是：赶紧删掉。所以要多听。如何成为倾听高手，加文娟个人微信：wenjuanxiea交流，一起成长。

3.赞美

每个人都喜欢他人的肯定，沟通中多发现顾客引以为豪的点，以及顾客实事求是的优点，给予赞美，你会发现你肯定顾客越多，顾客对你的肯定也越多。但是请记住“真诚”二字，避免引起反感。

4.不断认同顾客

每个人都认为自己是重要的，所以顾客讲的话我们要不断认同，如果顾客讲错了，或者他的观点是不利于你成交的，切忌直接反驳，我们可以有技巧的表达出我们的观点和引导顾客。

例如案例法：是的，昨天我们有个顾客也是这么认为的，后来经过交流发现·····