​爱彼迎安全吗？最新报告这样说

爱彼迎安全吗？最新报告这样说

爱彼迎（Airbnb）是否真的安全？近日，推特上发布的一份调查报告显示，消费者在入住爱彼迎旗下房源后，都遇到了很多问题。

这份报告是由一位经营旅游安全数据网站的科学家阿舍·弗格森（Asher Fergusson）与纽约市立大学约翰杰伊刑事司法学院和科罗拉多大学公共事务学院的研究人员合作制成的。报告主要分析了关于“客人在入住爱彼迎民宿期间最有可能遇到的问题”。

团队分析了在2015年1月1日至2020年9月20日期间，在推特上发布的与爱彼迎相关的127183条推文，其中包括客人对他们住在从爱彼迎预定的民宿期间遇到的相关问题的投诉。团队随后运用人工编码、机器学习和自然语言处理等技术将这一大型数据集进行了分析总结。

这份调查报告记录了大多数客人所经历的不同情况。弗格森在接受采访时表示，通过数据分析，他们发现了数千起通过欺诈手段盗取消费者账户内资金的黑客案件。除此之外，还出现不少房客在入住后受到伤害、威胁、隐藏摄像头侵犯隐私等事件。即使到了2021年，这个平台上的非法事件数量都超过了人们的预期。

报告中的500多份照片显示，该平台旗下的部分短租房内，墙壁都发霉了；住客入住时房内仍遗留着腐烂的食物；房内设施老旧，存在巨大的安全隐患；还有一些房间内有很多昆虫和老鼠等其他问题。

除平台的房源质量外，报告还显示，72.2%的消费者反馈的问题都与爱彼迎的客户服务有关。不少住客表示，客服的态度十分粗鲁。就算在入住期间发生了紧急情况，住客也无法从客服获得相应的解决方法与支持帮助。

爱彼迎另一个最常见的问题是欺诈，有22.3%的消费者投诉爱彼迎平台的虚假房源列表。弗格森本人就曾经历过，由于平台的原因，导致2017年时，他们全家人曾在巴黎的街头无处可去。“这一经历让我关注到了爱彼迎平台上存在的许多缺陷和漏洞。用户在使用爱彼迎时，需要详细了解平台的运作方式和存在的风险，这很重要。”

在推特上很多关于爱彼迎的客户投诉都体现出这个公司十分善于规避责任。平台的客服部门通常会用保持沉默或引用一些含糊不清的服务条款来与住客交涉。弗格森指出，酒店受到的监管力度与短租房受到的监管力度完全不同。在酒店遇到问题时，消费者可以与酒店的前台、经理沟通解决。而由于爱彼迎平台严重依赖人工智能技术并将部分客服部门外包，因此，客人遇到问题时，无处可反馈。

除此之外，报告还提出了爱彼迎平台的留言审查问题。由于平台有着非常“严格”的审查规则，这也就意味着部分住客的批评性评论可能永远不会显示，这令新住客无法客观地评价这处房源的好坏。一位女性网友曾发推文表示，她在爱彼迎租住的公寓门口受到了人身安全威胁，事后，她评价称这处房源位于一条危险系数较高的街区。随后，她的评论被平台用“与实际情况不符”的理由删除。

在报告中，研究人员发现了许多与女性安全相关的问题。弗格森指出，由于爱彼迎并未对其所有房东信息进行审查，甚至没有对房源具体情况进行核实，因此，该平台很容易被一些不法分子利用，这使得女性住客的安全问题受到威胁。

虽然这份报告的重点内容是关于爱彼迎，但弗格森表示，不只是该品牌存在这些问题，整个短租房行业都存在一定的隐患。除了各大短租平台应加强对房屋相关信息的审查核实、提高服务质量外，政府加强监管力度以及住客提高自我保护的意识也同样重要。

以下是专家在报告中给出的安全建议：

•永远不要预订没有评论的房源：住客应多关注一些平均评分为4.85分或更高的房源。

•要多看一些他人的评论。

•入住前与主人沟通。

•学会利用照片和视频记录取证，这些证据能帮助住客更快获得退款。

文中图源：Asher & Lyric网站